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特约店如遇到客户询问关于召回相关事宜,需做好以下几点()
多选题
特约店如遇到客户询问关于召回相关事宜,需做好以下几点()
A. 再次确认客户车辆是否属于《用户通知书》上对应的召回项目
B. 经核实是召回对象客户,按照《QA》回答客户的相关问题
C. 立刻登记客户信息,并为客户预约召回时间
D. 引导客户致电厂家咨询
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