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(2018年真题)卓越绩效标准作为质量管理奖的评审,强调( )。
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(2018年真题)卓越绩效标准作为质量管理奖的评审,强调( )。
A. 关键顾客的偏好
B. “大质量”观
C. 标准化
D. 过程创新
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