如果发现旅游者有旅伴．导游人员应直接询问是否是其家眷或朋友，以免发生误会。

在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。 导游人员要尊重旅游者的（） 导游人员应如何处理旅游者的口头投诉? 当导游人员需要进入旅游者房间时，应注意（　　）。 导游人员在接待亚洲旅游者时，应注意做到（　　）。 当旅游者心脏病猝发时，导游人员应（） 导游人员不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品。 导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。() 下列属于导游人员激发旅游者游兴的手段有（　　）。 简答导游人员怎样预防旅游者走失？ 若旅游者在医院病危，导游人员（） 为预防旅游者患病，导游人员应该（ ）。 旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理? 旅游者请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游应（） 旅游者购买了某种商品后，发现是残次品，要求导游人员帮其退换。导游人员应积极协助，必要时陪同前往，为旅游者据理力争、主持公道。（ ） 导游人员进行导游活动，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。但如果旅游者主动给予小费，是可以接受的。 导游人员对旅游者进行提醒的语言方式有哪些？ 为预防旅游者走失，导游人员可采取的措施有（）。 个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须：( ) 个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须