地铁员工必须统一讲普通话，避免使用方言，并使用十字文明用语“、请、对不起，再见”

统一使用的十字文明用语是"请，您好、谢谢、对不起、再见。"（） CC线上沟通全程使用普通话，不允许主动使用方言进行沟通（） 工作期间，应统一使用普通话进行沟通、交流、表达，严禁使用方言、口头禅、网络词语等非正常用语（） 员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流. 员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流. 员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流（） 窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。 座席人员在应答时必须首先使用普通话，如对方对普通话明显不适应的，要尽量引导对方使用普通话（） 下列哪两个概念的内涵一致？（ ）: 普通话和方言 普通话和现代汉民族共同语 普通话和现代汉语 社会方言和地域方言 柜面人员办理业务时，要使用普通话与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌，不可使用方言（） 呼唤应答必须使用普通话，要求（） 接待乘客时，可首先使用方言进行交流改正：应首先使用普通话，若乘客用方言，则可用同种方言进行交流（） 出租车驾驶员应讲普通话，使用10字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲，态度和蔼，微笑服务。 出租车驾驶员应讲普通话，使用10字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲，态度和蔼，微笑服务（） 普通话确立为国家通用语言，方言就不能使用了（） 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，必须使用普通话（） 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，必须使用普通话。（ ） 申诉证明材料、使用方言需提供普通话翻译,录音电话文件需提供通话详单（） 普通话是以（ ）为基础方言 普通话的基础方言是()