共用题干 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。

共用题干 邹先生是一家期货公司的职员，计划购买一辆价值20万元的汽车。根据案例回答67～69题。 甲公司是一家国际知名的快餐连锁企业。下列各项中，属于甲公司战略分析时必须关注的企业资源的有()。 （2011年）甲公司是一家国际知名的快餐连锁企业。下列各项中，属于甲公司战略分析时必须关注的企业资源有（ ）。 甲方为我国一家旅游公司，乙方是美国一家饭店管理公司。双方拟成立一家中外合资的酒店，共同控制企业的经营活动、财务活动，共同管理，这属于（） 一家钢铁公司用自有资金并购了一家酒店，此项并购属于(  ) 共用题干 王先生今年30岁，在一家大公司工作。该公司效益良好，于今年成立了企业年金理事会，开始企业年金计划，并分别委托一家基金管理公司作为投资管理人，一家商业银行作为托管人和账户管理人。根据案例回答58—60题。 正德公司是一家教育培训机构,为了正确合理的评价本身的核心竞争力,提高服务水平,把一家知名的酒店作为基准对象进行分析,并实地考察,正德公司进行基准分析的类型属于( )。 甲公司是一家超市连锁企业，为了改善企业经营，需要搜集大量的数据进行分析。对该企业来讲最常利用数据收集方法的方面包括（） 和美公司是一家酒店管理企业，在进行企业的内外部环境分析后，将目标市场放在了三四线城市的经济型连锁酒店。该公司的目标市场选择类型属于（）。 玫琳凯公司是一家经营何种商品的公司？ 中国大酒店是中国第一家中外合资经营的酒店，它位于人民北路（） 正保公司是一家教育培训机构，为了正确合理的评价本身的核心竞争力，提高服务水平，把一家知名的酒店作为基准对象进行分析，并实地考察，正保公司进行基准分析的类型属于（　） 共用题干 小明看好物业管理行业的发展前景，准备与其好友合作成立一家物业服务企业。 （2017年真题）（ ）被公认为全球第一家以公司形式运作的创业投资基金。 城中有一家茶楼，名曰 “ ”，经营点心、煮干丝等。 如何判断一家酒店的规模？ 下列属于连锁酒店经营模式的是（）。 共用题干 某房地产开发公司拟选择一家物业服务企业，对其投资建设的某高档住宅区进行前期物业管理。 下列哪种连锁酒店经营基本要素属于酒店管理要素的是（）。 共用题干 安小姐在一家事业单位工作，每月获得收入1800元。另外，安小姐为甲公司提供咨询服务，兼职所得为每月3000元。根据案例回答27—30题。