多选题

正常情况下热线用语规范正确的是()

A. 接通电话用语:您好,现代有轨电车,请问有什么可以帮您?
B. 结束电话用语:感谢您的来电,祝您生活愉快/节日快乐,再见!
C. 乘客建议:非常感谢您的宝贵建议,我已经详细记录了,将会反馈至职能部门处理。
D. 乘客投诉:很抱歉,我们服务的不周/设备的缺陷给您添麻烦了,请您告诉我详细情况,我会详细记录并反馈,专人跟进处理

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