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《铁路旅客运输服务质量规范》()规定:遇非正常情况时,及时启动应急预案,()
多选题
《铁路旅客运输服务质量规范》()规定:遇非正常情况时,及时启动应急预案,()
A. 掌握车内旅客人数及到站情况
B. 维持车内秩序
C. 准确通报信息
D. 做好解释、安抚等善后工作
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