多选题

下列关于苏宁客服体系职能与定位说法正确的是()

A. 客服已不是依附于某一家店面或者归物流
B. 作为企业和消费者的桥梁,承担对消费者和苏宁信息沟通的服务需求的响应,帮助消费者解决一些问题。
C. 实际上是作为物流
D. 随着客服的信息服务量越来越大,呼叫中心积淀了海量的信息,其在定位上也会逐步承担起对整个服务质量进行评估
E. 客户资源的开发再利用和销售职能

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