管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。

产品是无形的，服务是有形的。管理人员可为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量（） 产品是无形的、服务是有形的。管理人员可以为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。（ ） 对于有关产品和服务的活动在定义企业过程时应收集有关资料，和有经验的管理人员讨论、分析、研究，确定企业战略规划和管理控制方面的过程（） 按服务对象和服务是否有形划分，客运、医疗、美容、餐饮等服务产品应归类为（  ）。 按服务对象和服务是否有形划分，客运、医疗、美容、餐饮等服务产品应归类为（）。 指客户依赖和认可企业产品和服务,坚持长期购买和使用该企业的产品和服务（） 记录完整、（），并能证明产品和服务满足要求的程度。 （）包括了产品和服务的提供成本和服务成本。 管理阶层是企业的主体，企业的任何文化必须以企业管理人员为中介，借助其生产、经营和服务行为来实现。（） 客运服务的有形展示根据服务线索的特点可分为（）、沟通信息和服务价格 客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。 商业银行理财业务是商业银行将客户关系管理、资金管理和投资组合管理等业务融合在一起，向__客户提供综合性的定制化金融产品和服务（） 以政府提供某种产品和服务为前提，根据收益大小和服务成本取得的财政收入（　）。 商业计划书产品和服务最好能阐明对产品更新迭代的整体想法 很大程度上决定着产品和服务的成本和质量的生产要素是指 ( ) 以政府提供某种产品和服务为前提，根据收益大小和服务成本取得的财政收入是（）。 以政府提供某种产品和服务为前提，根据收益大小和服务成本取得的财政收入是（　）。 旅行社为旅游者提供的旅游产品和服务，实际上是各旅游供应部门提供的，旅行社仅仅是组合各种旅游产品和服务，并不是这些产品和服务的原始提供者。() ()是工商行政管理人员牢固树立为民意识和服务理念的基本要求，也是职业纪律的要求。 ( )是工商行政管理人员牢固树立为民意识和服务理念的基本要求，也是职业纪律的要求。