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旅行社在与客户进行业务洽谈前应做好的准备工作包括( )。
多选题
旅行社在与客户进行业务洽谈前应做好的准备工作包括( )。
A. 确定谈判规则
B. 选定谈判人员
C. 设定谈判程序
D. 了解谈判对手
E. 制定谈判策略
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