多选题

下列哪项是员工与乘客纠纷的正确处理程序( )

A. 员工应第一时间做好自我保护、躲避
B. 及时向车控室汇报,并报地铁公安
C. 保持冷静、克制,坚持“打不还手,骂不还口”
D. 员工受到辱骂时,应骂回去

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