单选题

菲利普.科特勒认为,客户满意是指一个人通过对一个产品的后,形成的愉悦或失望的感觉状态()

A. 期望值与实际相比
B. 可感知效果与他的期望值相比
C. 可感知效果与他的理想值相比
D. 多角度对比

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