查询电子客票信息异常或失败时，可输入旅客提供的身份证件号码和订单号，或身份证件号码和购票短信中的、、和，打印“应急乘车凭证”，系统自动记录应急换票存根（）

《铁路旅客电子客票实施办法（暂行）》（铁客〔2019〕18号）规定旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证|件，使用居民身份证购买铁路电子客票的旅客凭进出站、乘车（在12306.cn网站注册用户且通过铁路12306手机APP成功完成|人脸身份核验的旅客除外）（） 列车验票时，核对旅客所持的居民身份证原件及车票等信息并确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当 《铁路旅客电子客票实施办法（暂行）》（铁客〔2019〕18号）规定旅客购买铁路电子客票后在丢失购票身份证|件的，应到该有效身份证|件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第12条，电子客票出站检票处置：检票服务器可正常访问，出站闸机大面积或部分区域故障影响到电子客票出站时，检票人员参照车站提供的持电子客票旅客乘车信息核验旅客二代居民身份证，相符时旅客可直接出站，不相符时按二代居民身份证无法自动识读的流程处置（） 旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证|件，凭有效购票证|件（） 列车验票时，通过旅客所持的二代居民身份证原件，核对铁路电子客票及证件等信息（） 电子票办理改签，二代证不识别需手工输入订单号查询电子客票，还原电子客票票面信息。 旅客凭乘车人有效身份证件，通过购买铁路电子客票（） 购买电子客票的旅客在乘车前丢失证|件的，应到该有效身份证|件的办理身份证明，凭身份证明进出站乘车（） 旅客丢失购买电子客票时所使用的有效身份证件的处理流程 《中国铁路总公司关于公布电子客票报销凭证式样的通知》中，旅客如需报销购买的电子客票，需凭购票时使用的有效身份证件原件或复印件办理，若代办人办理还需凭代办人身份证原件及乘车人的身份证原件或复印件办理（） 旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件，凭进出站、乘车（） 凭可自动识读证|件购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证|件原件，可通过手续（） 电子票办理改签，二代证不识别需手工输入订单号和证件号码查询电子客票，还原电子客票票面信息。 根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》规定：旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件，凭购票信息单进出站、乘车（） 符合购买儿童票条件的旅客购买铁路电子客票时，必须使用本人或同行成年人的有效身份证|件原件（） 铁客〔２０１９〕１８号《国铁集团关于印发.铁路旅客电子客票实施办法（暂行）的通知》旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件,凭有效购票证件（） 列车检验电子客票时,通过旅客所持的( ),核对铁路电子客票及证件信息. 符合购买儿童票条件的旅客购买铁路电子客票时，必须使用身份证件（） 在12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供购票人的有效身份证件信息