多选题

前厅人员接受预定业务时必须做到()

A. 接听电话时问候客人
B. 推销房间
C. 了解客人预定要求及客人情况
D. 询问客人的付款方式
E. 询问客人抵达情况及特殊要求
F. 复述预定内容,并向客人致谢

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