多选题

关于转接问题,以下错误的是()。

A. 转接需要跟会员说明
B. 若会员是商城的,直接可以告知电话联系客服热线,不用判断他的问题
C. 转接后需要详细填写备注单,以供后续接待的小二确认会员的问题
D. 若已经回答完问题,会员还要求转接,就不可以帮助他转

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