顾客称其在苏宁易购网站上刚收货三天的三星手机,现在发现屏幕有碎屏情况,要求办理换货,客服核实商品包装完好,商品已开机使用,以下处理正确的是()
A. 引导客户提供图片,判断是否人为导致,若核实为人为导致,与客户解释无法办理换货,若不认可转任务单跟进
B. 引导客户提供图片,判断是否人为导致,若核实非人为导致,收货7天内的,帮其安排通讯揽件,告知揽件网点收货后核实属实,可换货
C. 引导客户提供图片,判断是否人为导致,若核实非人为导致,建议客户送至三星售后监测点,开具鉴定单
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