多选题

以下哪些属于营销人员行为规范的语言规范内容()

A. 工作用语为普通话,凡工作场合一律使用普通话
B. 工作中要做到谈吐文雅,语调轻柔,语气亲切,请字在先;要讲究语言艺术
C. 根据不同的接待对象,用好尊敬语、问候语、称呼语等倡导微笑服务,使用礼貌用语,用良好的气氛感染客户
D. 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户,不得与客户争辩,不允许举止鲁莽和语言粗俗,不管客户态度如何都必须以礼相待
E. 客户提出过分要求时,应耐心解释,冷静妥善处理,不可发火、指责或批评客户

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