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在服务过程中,顾客通常会被要求填写一些表格,提供一些信息等,如果顾客对此有充分准备,或者愿意去做这些事情,则会提高服务产品的质量。这是服务递送体系中的( )。
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在服务过程中,顾客通常会被要求填写一些表格,提供一些信息等,如果顾客对此有充分准备,或者愿意去做这些事情,则会提高服务产品的质量。这是服务递送体系中的( )。
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