多选题

用户来电咨投诉,之前已经请话务员将飞享188套餐(130元流量模组+58元语音模组)改为飞享128套餐(100元流量模组+28元语音模组)为什么还要扣188,我们应该如何处理()

A. 根据用户描述,正确点击采编内容
B. 根据采编营销活动/流量优惠/全省/流量降档客户挽留维系政策,向客户进行正确解答
C. 为用户转接资费专席
D. 询问用户这个信息的来源,如是公众号上看到,建议公众号上自行办理
E. 建议用户去营业厅办理

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