实行“首诉负责制”，科室、职能部门处置投诉的职责明确，有完善的投诉协调处置机制

接待旅客,要热情周到,文明用语,微笑服务,实行首诉负责制（） ETC客户咨询投诉实行“首问负责制”和“机构负责制”（） 《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客()，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。 《空调列车服务质量规范》中，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，不用解释（） 横向分解是贯彻职能部门负责制，主要是将总体目标在部门之间分解的方式（） （　　）不属于直线职能制职能部门的职责。 旅客列车首诉负责制指受理旅客投诉的列车乘务员，对受理全过程负__，不得__。（） 接待旅客投诉,要帮助旅客解决困难,化解旅客矛盾,取得旅客谅解,实行首帮负责制（） 接待旅客投诉，要帮助旅客解决困难，化解旅客矛盾，取得旅客谅解，实行首帮负责制 首诊负责制的定义：医疗机构和科室的首诊责任参照医师首诊责任执行（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确 实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。（《空调列车服务质量规范》7.11.1.2）（） 实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释 通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（） 防洪工作实行行政首长负责制.部门负责制.岗位责任制.__，做到统一指挥，任务明确，责任清楚，各负其责。答 首诊负责制 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到办公席，并做好耐心解释（） 《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定旅客投诉实行首问首诉负责制，内地铁路运输企业与港铁公司分别负责处理属地管理的车站及运行在属地列车的旅客投诉。 公司对合同管理实行（）部门负责制和（）部门归口管理制。 邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。