多选题

电话常用语包括下列哪几项?( )

A. 您好,这是××银行
B. 我的名字是××。请问您是××先生/女士吗?
C. 请问需要我留言吗?
D. 刚才电话断了,很对不起
E. 请等一下,不要挂断

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