ICD2.0业务座席安装完后，运行座席软件所在目录下的IcdConfig.exe，要修改的项目有（）

座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等（） 既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。 电话订票使用用途票额，包括有座席位和无座席位（） 服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（） 服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。 因铁路责任或自然灾害列车中途停止运行，座席票退未乘区间相应票价，卧铺票退未乘区间相应座席票价（） 需要踩踏座席时（） BOM重新安装软件时，需要将文件拷贝到BOM的目录下（） 座席基本运价是指大型座席（）在等级公路上运送旅客的每个公里运价 不能通过电话银行人工座席办理的业务是（） 《地面综合观测业务软件常见问题解答手册》中指出，未卸载ISOS（Ver2.0.0.0）之前的软件，可以在原安装目录下直接安装ISOS（Ver2.0.0.0）（） 针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。 旅游座席基本运价是指大型座席（）在等级公路上运送旅客的每个公里运价 旅游座席基本运价是指大型座席（）在等级公路上运送旅客的每个公里运价。 动车组座席采用（ ）表示。 "Tc车座席有（ ） 人。 运用客车质量鉴定条件：座席、卧铺安装松动，合计超过2件，定故障（） 用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。 旅客座席基本运价是指大型座席()在等级公路上运送旅客的每人公里运价。 Tc车一共有座席（）