（? ? ?）又称为客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而产生持续性的购买行为，它是客户满意效果的直接体现。

()是顾客从某一特定产品或服务中所获得的一系列利益的总和。 大客户是指对企业的产品或服务（）的关键客户 （）是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。 对某一特定产品有效的顾客要求描述应（） 客户期望是指客户对某一产品或服务提供商能够为自己解决问题或提供解决问题的方案 方法能力大小的预期 （）战略是指主攻某一特殊的客户群体、某一产品线的细分区段，或某一地区市场，具有为某一特殊目标客户服务的特点 信贷产品是指特定产品要素组合下的信贷服务方式。（　　） 信贷产品是指特定产品要素组合下的信贷服务品种。（） 信贷产品是指特定产品要素组合下的信贷服务品种（） ( )是指特定产品要素组合下的信贷服务方式。 个性化服务体现在产品、服务和渠道层面是指能为单一客户或特定客户群体适时定制金融服务解决方案。 （）是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合 （）是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合 是指人们有能力并且愿意购买自己需要产品的要求，是针对某一特定产品而言的（） 信贷产品是指特定产品要素组合下的信贷服务方式。（  ） 是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度（） 产品需求通常指针对特定产品的欲望即对某一产品或服务的“市场需求”，它是建立在（）条件之上的。 产品需求通常指针对特定产品的欲望即对某一产品或服务的“市场需求”，它是建立在（）条件之上的 信贷产品是指特定产品要素组合下的信贷服务方式，主要包括（）。 信贷产品是指特定产品要素组合下的信贷服务方式，主要包括（　　）。