多选题

首问首诉“四必须”要求有哪些?()

A. 首诉不分岗位必须热情接待
B. 各岗位必须及时向列车长汇报
C. 列车长必须及时赶到现场处理,并将有关情况及时向段、队汇报
D. 旅客下车前列车长必须回访。

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