多选题

深刻认识客户关系管理的丰富内涵,需要把握:( )。

A. 客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
B. 银行价值和员工价值三者的高度统一
C. 各环节的经营思想
D. 客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系

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