单选题

处理客户投诉的程序中,最后一步是什么()

A. 采取行动:熟悉公司的政策和程序,建议其他解决方案
B. 采取行动:与对方协定一个解决办法
C. 跟进:确保议定的方案尽快执行;我就是解决问题的人
D. 转介至适当部门

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