多选题

某保险专员反应,自己一直在用续保招揽菜单跟进客户,发送短信及外呼,可是考核报表却显示他没有跟进,且外呼和短信都没有记录,可能的原因是()

A. 在客户管理菜单中,拨打了客户的电话和发送短信
B. 使用了续保菜单,直接新建续保报价单,出单
C. 使用了续保招揽,也创建了报价单,但是从未将招揽状态,做记录及跟进,且支付出单也未在云平台上进行

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