多选题

用户反映手机主板坏了,为什么网点不给维修时,如果我们工程师没有了解清楚具体情况的前提下,下面哪些是不能做的?()

A. 我们这里是软件技术支持,硬件问题我们不管的
B. 硬件问题服务中心说了算,以服务中心为准,他说什么就是什么
C. 您这个问题我不清楚,您直接联系服务中心吧
D. 耐心和用户解释三包相关政策,协调无效可以升级CHR

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