多选题

顾客反应他的商品预计是昨天送达的,师傅刚刚给打电话说错站了,今天还送不到,如果你是受理员,您应该如何处理()

A. 道歉安抚顾客,告知马上联系物流核实
B. 联系客诉询问具体的上门时间,告知顾客
C. 告知顾客可以帮其申请延迟赔偿,按照实际支付金额5%-10%,最高不超过50元赔付,并告知顾客券使用规则
D. 顾客认可后任务单跟进

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