多选题

理赔报案环节正确的处理是()。

A. 与报案人沟通过程中,应获取并确认报案人
B. 在受理过程中,严禁向报案人作出是否赔付的承诺,对于理赔时效的询问,应完全依据《保险法》和条款回答
C. 死者生前患有严重的疾病
D. 提醒或回答客户咨询时,应避免反复强调免责条款内容,以防止欺诈

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