主动积极的为旅客、货主服务，总是要通过铁路职工各自岗位上的体现出来（）

应急处置(案例)《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过()应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。 殴打旅客货主或有意设置障碍，旅客货主。属路风问题粗暴待客（） 辱骂、殴打旅客货主，严重侵害旅客货主人身财产合法权益属（） 铁路旅客运输服务品质是指铁路旅客运输服务知足旅客、货主明白( )。 铁路职工要 爱护设备、工具及备品。 铁路职工要坚决贯彻（）的方针 铁路职工要爱护设备、工具及备品（） 殴打旅客货主造成( ),或侵害旅客货主人身权利情节严重定为严重路风事件。 殴打旅客货主造成（），或侵害旅客货主人身权利情节严重定为严重路风事件。 殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重定为（）路风事件 殴打旅客货主造成重伤、死亡，或侵害旅客货主人身权利情节特别严重属（） 殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身、财产权利情节严重的定为（） 铁路职工应持有的职业态度大致包括积极主动、开放协作、、追求卓越、使命所达和空杯心态（） 有意设置障碍，刁难旅客货主 殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重定为重大路风事件（） 殴打旅客货主造成轻伤,或侵害旅客货主人身权利情节严重定为重大路风事件。 《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定：违规经营类，指在经营活动中违反规定，违背合同约定或旅客货主意愿，采用等手段侵害旅客货主利益的行为 殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节较重。定为一般路风事件（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：遇有旅客列车晚点要及时通行，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客，并积极做好服务工作（）