单选题

以下关于营业网点服务态度规范描述错误的是()

A. 对客户要热情周到,真诚主动,服务于客户开口之前,一言一行、细微之处体现出对客户的关注和体贴
B. 杜绝无声服务和冷服务,做到来有迎声、问有答声、去有送声、错有歉声、赞有谢声
C. 客户提出批评、建议时,要态度诚恳、虚心接受、认真改正,并向客户道歉或致谢
D. 客户误解时,要据理力争,让客户道歉

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