某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低。要改变这一状况，该饭店应着重抓好( )等环节。

对于顾客满意度相关部门应按每（）对顾客做一次满意度调查，并提供分析报告 制定顾客满意度调查的流程包括（） 顾客满意度调查的主要环节有（） 2020年5月，某饭店总经理王佳因个人原因辞职，饭店业主方通过猎头公司招聘赵辉为总经理。赵总经理上任后，经过初步调研发现以下问题。 （1）饭店针对新的旅游需求推出的业务卓有成效，如亲子客房、圈子聚会，但饭店的病毒式营销水平有待提高。 （2）饭店服务质量管理遵循顾客价值导向，注重进行市场调研，把握顾客需求，服务质量规范设计科学合理，但顾客的实际满意度并不理想。 （3）饭店客房营业收入不错，但每间客房的平均收益以及饭店客房出租率低于本地区其他同类饭店。 （4）饭店的人工成本占比比较合理，如2019年饭店创造营业收入8000万元，用工人数为200人，人工成本为1600万元。虽然饭店总体薪酬水平在当地同类饭店中属于领先水平，但相当一部分员工对薪酬的满意度并不高。 根据服务质量差距模型，导致顾客对该饭店满意度不高的原因可能有（ ）。 试述顾客满意度调查中的主要环节。 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（） 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息 顾客满意度调查的主要环节有(    ) 调查和衡量顾客满意度的方法有（） 顾客满意度可以采用（）等方式进行调查 调查和衡量顾客满意度的方法有()。 对新产品批量后（）做顾客满意度调查 顾客满意度调查中的主要环节包括哪些? 对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。() 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客满意信息的调查。顾客没有投诉就是满意（） 2020年5月，某饭店总经理王佳因个人原因辞职，饭店业主方通过猎头公司招聘赵辉为总经理。赵总经理上任后，经过初步调研发现以下问题。 （1）饭店针对新的旅游需求推出的业务卓有成效，如亲子客房、圈子聚会，但饭店的病毒式营销水平有待提高。 （2）饭店服务质量管理遵循顾客价值导向，注重进行市场调研，把握顾客需求，服务质量规范设计科学合理，但顾客的实际满意度并不理想。 （3）饭店客房营业收入不错，但每间客房的平均收益以及饭店客房出租率低于本地区其他同类饭店。 （4）饭店的人工成本占比比较合理，如2019年饭店创造营业收入8000万元，用工人数为200人，人工成本为1600万元。虽然饭店总体薪酬水平在当地同类饭店中属于领先水平，但相当一部分员工对薪酬的满意度并不高。 针对员工薪酬满意度不高的情况，该饭店应考虑在（ ）方面采取相应措施 顾客满意度与服务有关的指标是（） 顾客对服务的期望越高，满意度就越高。（ ） 服务监督部门应按（）进行汇总顾客满意度调查结果并上报公司领导 依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定由顾客满意度调查表评定和客观指标评定两部分组成，占比分别是（）