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关于服务投诉,下列活动哪些是组织必须的()。[多选题]
多选题
关于服务投诉,下列活动哪些是组织必须的()。[多选题]
A. 对投诉进行记录
B. 调查投诉的原因,并采取措施(答案)
C. 投诉应得到正式关闭
D. 投诉一定要得到客户满意的答复
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