单选题

为了真正了解各业务部门的IT服务需求,并为其提供令人满意的IT服务,企业需要进行(  ),也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

A. 服务级别管理
B. 服务协议管理
C. 服务需求管理
D. 服务目标管理

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