以下指标定义正确的是?()
A. 响应及时率:考核的时间范围内.新建的工单中,响应且响应及时的工单数 / 考核的时间范围内,新建的工单总数。
B. 完成及时率:考核的时间范围内.新建的工单中完成且未超时工单数 / 考核的时间范围内,新建的工单总数。
C. 回访满意度:考核的时间范围内.新建的工单中,评价分数4分和5分的量 / 考核的时间范围内,新建的工单中,有该项评价分数的工单总数
D. 以上都对
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