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在服务接待的过程中,可能会发生客户抗拒,请问处理抗拒的原则是什么()
多选题
在服务接待的过程中,可能会发生客户抗拒,请问处理抗拒的原则是什么()
A. 明确客户抗拒所在
B. 满足客户的一切要求
C. 提供可能的解决方案
D. 寻求客户的认同
E. 认同客户情感,向客户道歉认错
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