多选题

接到客户来发泄怒气的电话时,正确的处理方法有()

A. 与客户发生正面冲突
B. 对客户讲话应有所反应,并表示体谅对方的情绪
C. 如感到难以处理时,应适时地将电话转给值长、主管等
D. 应仔细倾听并做记录
E. 专业能力

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