客运处要指派专人及时到调度所与客调一同掌握列车晚点情况，及时与该趟列车列车长联系，了解（）等情况，并与车辆、公安等部门协调，做好相应安排、部署

重点列车发生晚点、动车组晚点15分钟及以上、其它旅客列车晚点（）分钟及以上时，要及时报告铁道部客运调度员 列车超员电报，跨局的要抄送、相关局客运处、客调、有关车务段、本单位（） 客运值班员须及时掌握列车运行情况，遇有列车晚点时，应灵活调整（） 《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第二条规定，铁路局客运调度员要主动掌握正晚点情况（） 列车大面积晚点时，列车长要掌握、和行包装载情况，并向调度所了解晚点原因，报告车内情况，必要时请求支援 《旅客列车晚点运行组织及处置办法》（铁调[2019]6号）规定重点旅客列车晚点，发生铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件导致动车组列车晚点时，铁路局集团公司调度所列车调度员要及时通知值班主任、客运调度员（高铁为客服调度员）（） 《旅客列车晚点运行组织及处置办法》（铁调[2019]6号）规定重点旅客列车晚点，发生铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件导致动车组以外的其他旅客列车晚点时，铁路局集团公司调度所列车调度员要及时通知值班主任、客运调度员（高铁为客服调度员）（） 动车组列车晚点1小时以上并，列车长应向客调报告免费供餐需求，客调应下达客调命令做好供餐安排 《银川客运段突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案》：突发大客流发生列车，在内向段调度指挥中心和集团公司客调报告（） 站、车之间发生纠纷或其他原因影响旅客列车晚点及时报告客运调度（） 依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点()分钟以上、普速旅客列车晚点()分钟以上时，列车调度员和各相关站车单位要及时启动晚点旅客列车应急处置程序。 应急处置(案例)依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点()分钟以上、普速旅客列车晚点()分钟以上时，列车调度员和各相关站车单位要及时启动晚点旅客列车应急处置程序。 《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第七条规定，直通旅客列车晚点小时以上的视为严重晚点列车，铁路局列车调度员和客运调度员应予以重点掌握，采取有效措施减少晚点时间（） 《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第七条规定，直通旅客列车晚点（）小时以上的视为严重晚点列车，铁路局列车调度员和客运调度员应予以重点掌握，采取有效措施减少晚点时间 《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第一条规定，终到局列车调度员根据晚点列车到达情况，及时编制折返列车（） 动车组出现故障晚点时，列车长要及时联系所在集团公司客运调度，了解晚点原因等，报告和，组织乘务员积极主动做好服务（） 旅客列车突发大客流时，列车长要及时（），遇突发大客流和恶性超员导致列车站延晚点时，要立即向所在（所属）铁路局客调、段应急办公室汇报 遇有严重晚点时（晚点分钟以上），列车长要立即向客运车间值班室（派班室）报告。客运车间值班室（派班室）要将晚点列车运行情况（车内旅客人数、重点旅客情况、用水等情况）及时上报计划调度员（） 广播致歉：动车组列车运行晚点超过分钟时，车站站长（客运值班员）在掌握列车晚点原因和情况后，应及时向旅客致歉，说明晚点原因及预计晚点时间。站车广播要加大宣传频次，耐心做好旅客解释工作（） 军用列车编挂的客车，由铁路局客运调度批准，派客运和车辆乘务员值乘，任务结束后，列车终到铁路局军（特）运调度要及时与客运调度沟通情况，尽快安排客车回送计划（）