为使人们确信某一产品、过程或服务质量能满足规定的质量要求所必须的有计划、有系统的全部活动称为（ ）。

当产品或服务质量不满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定的质量要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，以不断提高顾客的满意程度。（） 当产品或服务质量不满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定的质量要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，以不断提高顾客的满意程度。（） 服务质量是指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和（） 产品质量或服务质量水平越高，成本越高（） 质量是产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。 质量是产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。 质量是产品、过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。 产品过程或（）要求的特征和特性的总和称为质量。 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；服务质量一般问题；；服务质量重大问题 产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争的优势的主要因素（） 产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争优势的主要因素 配送服务质量能综合反映出配送的总体需求（） 质量控制是产品或服务质量的产生,归根结底是由（）过程直接形成的 人们在购买决策过程中，可能扮演不同的角色，（　）是首先提出或有意购买某一产品或服务的人。 达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。 一产品或服务满足特定的质量要求提供充分可信所要求的有计划的和有系统的措施称为 ()全面质量管理的范围是产品或服务质量产生、形成和实现的全过程。 质量控制中，（）是直接产生产品或服务质量的条件。 建立工程咨询单位质量管理体系的目的是，使咨询质量能满足（ ）。 服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量