多选题

公司如果有负面新闻传播时,如果有顾客或者是佯装成顾客的媒体记者问询门店人员对此事的回复或者看法时,我们应当这样应对()

A. 1.表示了解清楚情况后会尽快回复顾客
B. 2.根据公关部给出的回复口径,进行回复
C. 3.店长根据事情的紧急情况进行回复
D. 4.告知对方无可奉告

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