最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足，这体现了质量管理八大原则中的系统管理的管理原则（）

顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( ) 顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。 顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度（） 规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，就确保了顾客很满意（） 顾客满意度是对顾客满意的描述 顾客满意度是指顾客满意的描述（） 单个顾客满意度最终评分（）为顾客满意 增强顾客满意包括两个方面(　　)。 顾客满意管理系统包括（） 顾客满意度是反映顾客满意度的（）。 依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意信息的种类包括（ ）。 什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？ 下列情形中，顾客满意程度最高的是（）。 下列情形中，顾客满意程度最高的是？ 理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。 顾客满意 顾客满意 顾客满意的包装是确保包扎结实、美观、省钱（） 顾客没有投诉，表示顾客满意（） 对顾客满意的描述我们称之为顾客满意度（）