中国银行业营业网点大堂经理服务规范由通过后实施（）

《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指重大服务突发事件（II级）指致使营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的服务突发事件（） 《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指特大服务突发事件（I级）指致使多个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的个体性服务突发事件（） 《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS10002.0）》相较（CBSS10001.0），在第二模块：服务功能模块中，新增了（）服务项目 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，大堂经理服务岗位职责包括哪些工作事项（） 中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引服务突发事件是无法准确预测发生，与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件（） 《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指较大服务突发事件（III级）指扰乱单个营业网点正常经营秩序，影响银行正常服务的个体性服务突发事件（） 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于大堂经理辅助填单操作说法正确的是（） 银行营业网点大堂经理的基本素质主要包括（） 营业网点应保证大堂经理（）在岗。 《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指重大服务突发事件（II级）指致使多个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件（） 银行营业网点大堂经理的职业操守要求主要包括：（） 银行营业网点大堂经理的职业操守要求主要包括（） 银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准（2019版）包含（）检查标准 负责引领中国银行业文明规范服务工作（） 在银行营业网点大堂经理营销方法中，（）是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法 和营业网点应配备专职的大堂经理（） 自助银行是指商业银行在其营业场所以外设立，具有独立营业场所，提供（）等金融服务功能地无人营业网点。（《中国银行业监督管理委员会关于修改〈中国银行业监督管理委员会中资商业银行行政许可事项实施办法〉地决定》修正第51条） 业务咨询流程是指客户走进营业网点后，大堂经理的服务流程（） 根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行“（）”的体制。 根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行（）的体制