特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。

按消费者与群体关系状况，消费群体分为特殊群体与参照群体 按消费者与群体关系状况，消费群体分为特殊群体与参照群体（） 考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应开设特殊群体消费者通道，为其提供服务便利（） 特殊群体消费者权益保护的原则是（） 以下对特殊群体消费者保护说法正确的是（） 客户主要指以自然人身份接受消费产品和服务的人，机构和企业并非客户。 特殊业务处理规范中，特殊类账户主要是指（） 场馆客户主要指哪些？ 集团性客户主要指：（） 集团性客户主要指（） 场馆客户主要指哪些 下列不属于特殊群体消费者权益保护要点的是（） 银行业金融机构应当尊重银行业消费者，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，必须提供便利化服务（） 银行应完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施，积极满足特殊群体消费者提出的全部需求。 银行应完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施，积极满足特殊群体消费者提出的全部需求（） 特殊群体是指较为特殊及烟草企业履行的客户群体（） 依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，银行业金融机构应当充分考虑大部分消费者需求的多样性、特殊性和差异性，特别要关怀以下消费者需求（） 特殊货物主要指（）。 消费者内在诉求是指消费者对零售客户的服务需求（） ()主要指常见于原始部落文化群体中的一种特殊的语言禁忌现象。