多选题

非乐家套餐用户今年9月份订购了1年优酷TV专区,现来电反映该专区的节目久不更新,此情况客服应如何处理()

A. 先根据相关口径与用户解释
B. 如用户接受解释,客服下咨询单备案即可
C. 如用户不接受解释,则建议用户自行通过自服渠道更换专区,更换的专区次月生效
D. 如用户不接受解释,客服可建议给其更换其他专区,如用户接受,则记录用户更换为哪个专区下单至分公司

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