头发、指甲应保持干净、整洁，不得漂染奇异彩色或留怪异发型，女士发不遮面、不化浓妆、不染指甲。()

仪容仪表方面，男士不得留长发、但可蓄须。()

工作期间不准在查勘服外罩便服和戴围巾，不戴有色眼镜。除手表外，不过分佩戴其它饰物。()

人伤案件现场取证基本要求：一是到现场实地查勘，拍摄事故现场照片和当事人清晰正面照片，现场照片要能反映事故经过及成因；二是无法到现场的，应指引报交警处理，并继续跟进，可取得交警事故认定书后调解；未出具事故认定书的，可调取交警现场照片或经交警调查确认真实性后调解。()

送修话术：您好，为了保证维修质量，我司推荐您前往**店定损维修，维修单位信息已发到您手机上，您可以直接去定损修车，无需您垫付费用，我司直接将赔款赔付到店。()

跳水车案件，现场查勘应对当事人进行询问并做好询问笔录，进行现场拍照并检查现场有无刹车痕迹。注意调查报案人所言有无自相矛盾之处，如行驶路径，地面路况、当时的天气等有无可疑之处；外围调查应走访、调查有关人员和与目击者了解，调查车辆行驶路径情况，做好询问笔录。()

非合作店维修话术：您选择的修理厂与人保没有合作关系，我们无法保证您爱车的维修质量及维修品质；可能存在定损换修争议及价格争议，我们也无法保证您的权利，索赔时还需向我司提供对应的“增值税专用发票”。()

查勘员在现场签订《小额人伤案件快速处理确认书》的，应明确注明赔付人伤金额，要求双方签名。使用电子查勘单无双方签名的，要求现场录音确认双方真实意愿，并在系统“撰写留言”。()

依托移动查勘定损系统和移动终端，对于小额案件，经客户同意，可采用查定一体化模式，即在查勘时，一并完成定损工作。()

如果事故车辆尚处于危险状态或者失去行驶能力，应协助客户采取有效的施救、保护措施，避免损失扩大。()