2025年导游资格证《导游业务》每日一练试题03月23日

<p class="introTit">判断题</p><p>1、处理游客投诉时，导游人员要首先表示出同情和理解，要用适当的语言来缓解气氛和客人的不良情绪，对于投诉中提出的要求，可先暂时答应，以免激化矛盾。（ ）</p><p>答 案：错</p><p>解 析：表示同情和理解，不盲目做出承诺：对于游客的投诉，导游要设身处地地从游客的角度着想。因为在游客看来，他们投诉的都不是一般的小问题，而是直接关系到其利益的大事。因此，导游要表现出充分的同情和理解，要采取适当的言语来缓和游客的情绪和现场气氛。对于游客在投诉中提出的要求，特别是有关赔偿的问题，导游不要轻易做出任何承诺，可表示“这个问题让我和有关方面联系一下”，以避免工作中的被动和可能带来的麻烦。题干表示“先暂时答应”表述有误，故本题错误。</p><p>2、全程导游与旅游者首次见面的介绍通常与核商日程结合在一起。</p><p>答 案：错</p><p>解 析：全程导游与旅游者首次见面的介绍通常与致欢迎辞结合在一起</p><p>3、把旅游者送进机场并与他们一一道别后，全陪导游就可以和司机一起离开了。()</p><p>答 案：错</p><p>解 析：当旅游者进入安检区(隔离区)时，全陪导游应热情地与他们挥手道别，并与地陪导游一起日送他们离开。</p><p>4、一般用来表达讽刺、烦躁、轻薄、厌恶、意外等感情状态的是语调中的低降调。()</p><p>答 案：错</p><p>解 析：曲折调一般用来表达讽刺、含蓄、烦躁、轻薄、厌恶、意外等感情状态。</p><p>5、按照使用语言划分，我国导游分为中文导游和外语导游两种类型。()</p><p>答 案：对</p><p class="introTit">单选题</p><p>1、外国旅游者丢失了钱物，导游首先应()。  </p><ul><li>A：与领队协商处理办法</li><li>B：及时报告旅行社，听取指示</li><li>C：立即报告公安部门</li><li>D：稳定失主的情绪并帮助其回忆</li></ul><p>答 案：D</p><p>解 析：外国旅游者丢失了钱物，导游首先应稳定失主的情绪并详细了解丢失经过。选择D。</p><p>2、游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（ ）。</p><ul><li>A：帮游客叫车，让他自己去换</li><li>B：帮游客联系，请司机陪同前往</li><li>C：告诉游客，离店的物品不能退换</li><li>D：积极协助，必要时陪同前往</li></ul><p>答 案：D</p><p>解 析：当游客购物后发现是残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，必要时陪同前往。</p><p>3、当讲到“碗口一样粗的蛇”时，导游人员用手指来比画，这种手势称为()。</p><ul><li>A：情意手势</li><li>B：象形手势</li><li>C：表演手势</li><li>D：指示手势</li></ul><p>答 案：B</p><p>解 析：导游讲解中的手势主要有情意手势、指示手势和象形手势三种。情意手势是用来表达导游感情的一种手势；指示手势是用来指示具体对象的一种手势；象形手势是用来模拟物体或景物形状的一种手势。根据题干来看，导游人员用手指来比划形容形容蛇的宽度，因而是象形手势。</p><p>4、组团社出境旅游团后勤人员向领队移交的“中国公民出国旅游团队名单表”为一式()联。  </p><ul><li>A：二</li><li>B：三</li><li>C：四</li><li>D：五</li></ul><p>答 案：C</p><p>解 析：组团社出境旅游团后勤人员向领队移交的“中国公民出国旅游团队名单表”为一式四联。选择C。</p><p>5、经国务院批准，中国旅行社于()年成立，与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社。  </p><ul><li>A：1954</li><li>B：1957</li><li>C：1967</li><li>D：1974</li></ul><p>答 案：D</p><p>解 析：1974年1月3日，经国务院批准，中国旅行社成立，与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社。</p><p class="introTit">多选题</p><p>1、信用卡是一种电子智能卡，上面印有()等内容。  </p><ul><li>A：发卡行名称</li><li>B：持卡者姓名</li><li>C：卡号</li><li>D：持卡者电话</li><li>E：有效期</li></ul><p>答 案：ABCE</p><p>解 析：信用卡是一种电子智能卡，上面印有发卡行名称、持卡者姓名、持卡者账号、有效期和防伪标志等内容。本题对应选择ABCE。</p><p>2、以下导游对旅游者的称谓，属于“套用尊称型”的是()。  </p><ul><li>A：各位团友</li><li>B：各位嘉宾</li><li>C：各位先生</li><li>D：各位女士</li><li>E：女士们，先生们</li></ul><p>答 案：CDE</p><p>解 析：套用尊称是在各种场合都比较适用，对各个阶层、各种身份也比较合适的社交通称。如“女士们、先生们”“各位女士、各位先生”等，这类称谓尊敬意味浓厚，适用范围广泛，回旋余地较大。但一般对涉外团较好，对国内团有点太过正式，亲和力不够。故答案为CDE。</p><p>3、一游客在去武汉楚河汉街参观的途中突然患重病，导游人员应（）。</p><ul><li>A：立即将患者送往就近医院治疗</li><li>B：拦截其他车辆将其送往医院</li><li>C：必要时用旅游车将患者直接送往医院</li><li>D：如无全陪和领队，地陪可单独将其送往医院</li><li>E：如需做手术，且患者亲属不在，可代为签字</li></ul><p>答 案：ABC</p><p>解 析：旅游者在前往景点途中突然患病时，（1）在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患者送往就近医院治疗，必要时，可暂时中止旅游活动，用旅行车直接将患者送往医院，或拦截其他车辆将其送往医院，或叫救护车。（2）及时将情况报告旅行社。一般情况下，由全陪、领队或患者亲友陪同患者前往医院，地陪通常继续带领旅游团前往景点参观游览。若旅游团无全陪和领队，导游人员应请旅行社派人帮助。故本题选ABC。若需动手术，需征得患者亲属同意，如其亲属不在，需由领队同意签字。E选项错误。</p><p>4、党的十八大报告明确提出“三个倡导”,即()。  </p><ul><li>A：倡导爱国、敬业、诚信、友善</li><li>B：倡导富强、民主、文明、和谐</li><li>C：倡导和谐、美好、公平、公开</li><li>D：倡导爱国、爱党、爱社会、爱人民</li><li>E：倡导自由、平等、公正、法治</li></ul><p>答 案：ABE</p><p>解 析：党的十八大报告明确提出“三个倡导”,即倡导爱国、敬业、诚信、友善；倡导富强、民主、文明、和谐；倡导自由、平等、公正、法治。本题选择ABE。</p><p>5、若在旅途中遭遇海啸，可采用的逃生方法包括()。  </p><ul><li>A：提前关注所在地是否有地震的新闻</li><li>B：在游览期间关注潮汐情况</li><li>C：发现有异常退潮现象后，赶紧离开海边</li><li>D：海啸到来时，赶紧让乘坐的船只回港靠岸</li><li>E：掌握必要的海上自救互救技能</li></ul><p>答 案：ABCE</p><p>解 析：D项错误，海啸发生时，绝不能让所乘坐的船只回港靠岸，应该行驶到深海区才更安全。</p>