2024年导游资格证《导游业务》每日一练试题12月06日

<p class="introTit">判断题</p><p>1、在存在安全隐患的地方，导游应当劝阻旅游者外出自由活动。()</p><p>答 案：对</p><p>2、有一位旅游者在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊。导游不便当着其他旅游者的面批评他，以免伤了这位旅游者的自尊，但在其又欲抽烟时，导游面对着他摇摇头或捂着鼻子轻轻咳嗽两声，使旅游者自觉地收起了香烟。这是导游运用了迂回式劝服。()</p><p>答 案：错</p><p>解 析：暗示式劝服是指导游不明确表示自己的意思，而采用含蓄的语言或示意的举动使人领悟的劝说。故本题错误。</p><p>3、规范化服务与个性化服务相结合是对导游人员服务的基本要求。（ ）  </p><p>答 案：错</p><p>解 析：规范化服务是导游在服务中必须达到的基本要求。个性化服务是导游在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求提供的服务。故本题错误。</p><p>4、陈光甫先生创立的中国旅行社相继在华东、华中、华南等15个城市设立了分社。()</p><p>答 案：错</p><p>解 析：其中华中应为华北。</p><p>5、导游讲解的灵活性要求导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。（ ）</p><p>答 案：对</p><p>解 析：所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。故此题选对。</p><p class="introTit">单选题</p><p>1、送走旅游团后，地陪应提交()及旅游服务质量评价表，并及时归还在地接社里所借物品。  </p><ul><li>A：旅游团费用明细</li><li>B：带团总结</li><li>C：财务报表</li><li>D：导游日志</li></ul><p>答 案：D</p><p>解 析：送走旅游团后，地陪应提交导游日志及旅游服务质量评价表，并及时归还在地接社所借物品。故选D。</p><p>2、散客乘坐国内航班离站，若确认航班准时起飞，导游应将散客送至(   ),同其告别，方可离开机场。  </p><ul><li>A：安检区入口处</li><li>B：办理登机手续值机柜台前</li><li>C：行李托运处</li><li>D：候机大厅处</li></ul><p>答 案：A</p><p>解 析：散客乘坐国内航班离站，若确认航班准时起飞，导游应将散客送至安检区入口处同其告别。选择A。</p><p>3、某旅游团在景点附近的餐馆用餐过程中，旅游者对其中的两道菜特别喜欢，向地陪提出这两道菜再加一份，对此地陪应该()。  </p><ul><li>A：予以婉拒</li><li>B：听取领队意见</li><li>C：与全陪商量</li><li>D：表示同意，但须告知费用自理</li></ul><p>答 案：D</p><p>解 析：某旅游团在景点附近的餐馆用餐过程中，对其中的两道菜特别喜欢，向地陪提出这两道菜再加一份，对此地陪应该表示同意，但需告知费用自理。选择D。</p><p>4、在提供导游服务时，()技能直接体现了导游与旅游者之间有效沟通和信息传递的能力。  </p><ul><li>A：信息技术应用能力</li><li>B：接待操作能力</li><li>C：导游词创作能力</li><li>D：语言表达能力</li></ul><p>答 案：D</p><p>解 析：语言是导游最重要的基本功，是导游服务的工具。导游若没有过硬的语言表达能力，就根本谈不上做好服务工作。本题选D。</p><p>5、某境外旅游团一旅游者在上海一退税商店购买了1000元商品，在北京出境时，该旅游者可获得的退税金额应为()元人民币。  </p><ul><li>A：60</li><li>B：70</li><li>C：80</li><li>D：90</li></ul><p>答 案：D</p><p>解 析：该旅游者可获得的退税金额应为90元人民币：1000元×(11%-2%)=90元(2%为退税机构收取的手续费)。选择D。</p><p class="introTit">多选题</p><p>1、导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（ ）。</p><ul><li>A：认真倾听，主动与旅游者沟通</li><li>B：如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳</li><li>C：在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实</li><li>D：对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案</li><li>E：导游人员或组团社必须将投诉者的姓名和联系方式反馈给接待社</li></ul><p>答 案：ACD</p><p>解 析：旅游投诉的处理方法如下：（一）耐心倾听，不与争辩；（二）表示同情和理解，不盲目作出承诺；（三）调查了解，迅速答复，旅游者投诉的不少问题都可通过提供超常服务和对他们的加倍关心和照顾得到弥补或解决。故本题选A，C，D。</p><p>2、在河边、海边游览时，导游人员应该如何预防溺水事故（）。</p><ul><li>A：鼓励游客积极参与水上项目</li><li>B：提醒旅游者不去非游泳区游泳</li><li>C：劝阻不会游泳者，不要游到深水区，即使带着救生圈也不安全</li><li>D：导游应提醒旅游者在游泳前要做适当的准备活动，以防抽筋</li><li>E：应劝阻旅游者独自在河边、海边玩耍</li></ul><p>答 案：BCDE</p><p>解 析：为了防止溺水事故的发生，导游人员应做到以下几点：（1）劝阻游客独自在河边、海边玩耍（2）劝阻游客，请他们不要前往非游泳区游泳。（3）劝阻不会游泳者，使其不要游到深水区，即使带着救生圈也不安全。（4）提醒游客在游泳前要做适当的准备活动，以防抽筋。</p><p>3、全陪与地陪合作共事的基础是他们都(   )。  </p><ul><li>A：执行同一旅游接待计划</li><li>B：为同一旅游团提供服务</li><li>C：担负着相同的接待任务</li><li>D：确保同一旅游团活动的顺利进行</li><li>E：维护同一旅行社的利益</li></ul><p>答 案：ABD</p><p>解 析：全陪与地陪合作共事的基础是他们都是在执行同一接待计划，都是在为同 一团队的旅游者提供行、游、住、食、购、娱等服务，其目的都是确保同一团队旅游活动的顺利进行。所以本题中选项ABD正确。  </p><p>4、导游自由执业的五种模式包括()。  </p><ul><li>A：线上导游自由执业</li><li>B：线下导游自由执业</li><li>C：“旅行社委派”模式</li><li>D：“协会预订”模式</li><li>E：“导服公司”模式</li></ul><p>答 案：CDE</p><p>解 析：导游自由执业的五种模式包括“旅行社委派”模式、“旅行社预订”模式、“协会预订”模式、“导服公司”模式、“旅游者直联”模式。故答案为CDE。</p><p>5、图文声像导游具体包括（）。</p><ul><li>A：旅游图册</li><li>B：旅游接待计划</li><li>C：旅游声像</li><li>D：语音导览器</li><li>E：智慧旅游</li></ul><p>答 案：ACDE</p><p>解 析：图文声像导游也称物化导游，是指作为游客旅游知指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括图册类、纪念品类、声像类、语音导览器、智慧旅游几种不同形式的图文印刷资料和声像制品。</p>