2024年导游资格证《导游业务》每日一练试题09月28日

<p class="introTit">判断题</p><p>1、1845年，托马斯•库克与儿子约翰•梅森•库克成立了托马斯•库克父子公司。()</p><p>答 案：错</p><p>解 析：题干描述错误。1865年，托马斯•库克与儿子约翰•梅森•库克成立了托马斯•库克父子公司。1845年，托马斯•库克组织了世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动，并创办了世界上第一家商业性旅行社。</p><p>2、个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（）</p><p>答 案：错</p><p>解 析：个性化服务又称特殊服务，是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。个性化服务又称“特殊服务”而非“标准化服务”，故本题错误。</p><p>3、全陪的主要任务是负责各个环节的衔接、监督，并按照旅游合同的要求，做好各种接待工作。（ ）</p><p>答 案：错</p><p>解 析：全陪陪同导游（以下简称全陪）作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团整个旅程的活动，负责旅游团空间移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员之间的关系，严格按照接待计划和导游服务规范向游客提供旅游行程中的各项服务。据缺少协调领队、地陪、司机等旅游接待人员之间的关系，故本题错误。</p><p>4、中国第一家旅行社是1949年12月在北京成立的中国服务社。（）</p><p>答 案：错</p><p>解 析：（起步阶段）1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。1927年6月1日，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社，这是中国第一家旅行社。（开拓阶段）中华人民共和国成立后，我国旅游事业有了进一步发展。第一家旅行社“华侨服务社”于1949年11月在厦门正式营业。1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。其后又在各地设立分支社，主要负责接待外宾，为外国人来华旅游提供方便，但不承担自费旅游的接待业务。所以中国第一家旅行社是中国旅行社；新中国成立后第一家旅行社是华侨服务社。注意区分。故本题错误。</p><p>5、导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识，但可以不用掌握礼仪规范。（）</p><p>答 案：错</p><p>解 析：导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识和规范。</p><p class="introTit">单选题</p><p>1、导游讲解的内容、景点和事物都必须以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。这说明导游讲解应（ )。</p><ul><li>A：言之有味</li><li>B：言之有理</li><li>C：言之有神</li><li>D：言之有力</li></ul><p>答 案：B</p><p>解 析：题干考查的是对导游讲解要求的理解。导游讲解的要求包括言之友好、言之有物、言之有据、言之有理、言之有趣、言之有神、言之有力、言之有情、言之有喻、言之有礼。其中，“言之有理”具体是指导游讲解的内容、景点和事物都必须以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。</p><p>2、旅游团抵达海南三亚时，地陪导游员带领游客登上车后，首先应该（）。</p><ul><li>A：致欢迎词</li><li>B：整理行李架上的行李</li><li>C：清点人数</li><li>D：提醒游客系好安全带</li></ul><p>答 案：B</p><p>解 析：【2017年真题】客人上车后，地陪应帮助游客将放在行李架上的手提行李整理齐顺，尤其注意行李架不得存放大型或重型行李，以免意外掉落砸伤客人。待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是礼貌地清点人数，清点无误后方可示意司机开车。故本题选B。</p><p>3、由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地安排为主，全陪的主要工作首先是（ ）。</p><ul><li>A：负责各站之间的有机衔接</li><li>B：协助地陪做好各项服务</li><li>C：协助处理发生的旅游事故</li><li>D：检查接待计划在各站的落实</li></ul><p>答 案：A</p><p>解 析：旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱主要由各地的地陪安排为主，全陪的主要工作首先是承担各站之间的联络通报和有机衔接，以及按照接待计划的安排对各站服务进行协助、检查和督促，使旅游团的接待计划得以全面、顺利实施。其次是做好游客的人身和财物安全工作，使可能发生的突发事件得到及时、有效处理。故本题选A。</p><p>4、一外国人来中国旅游三天，他在入境时可携带免税烟酒限量为（）。  </p><ul><li>A：雪茄100支，酒750毫升</li><li>B：香烟500支，酒1500毫升</li><li>C：烟丝600克，酒750毫升</li><li>D：香烟400支，酒1500毫升</li></ul><p>答 案：D</p><p>解 析：①来往港、澳地区的旅客（包括港、澳旅客和内地因私前往港、澳地区探亲和旅游等旅客）。免税烟草制品限量：香烟200支或雪茄50支或烟丝250克；免税12度以上酒精饮料限量：酒1瓶（不超过0.75升）。②当天往返或短期内多次来往港、澳地区的旅客。免税烟草制品限量：香烟40支或雪茄5支或烟丝40克；免税12度以上酒精饮料限量：不准免税带进。③其他入境旅客。免税烟草制品限量：香烟400支或雪茄100支或烟丝500克；免税12度以上酒精饮料限量：酒2瓶（不超过1.5升）。该游客旅游三天，故本题选D。</p><p>5、在接团前的服务准备阶段，地陪导游首先应做好的工作是（）。</p><ul><li>A：接站服务</li><li>B：形象准备</li><li>C：熟悉接待计划</li><li>D：落实接待事宜</li></ul><p>答 案：C</p><p>解 析：【2018年真题】地陪的服务准备主要包括业务准备、语言和知识准备、物质准备、形象准备和心理准备。此阶段，地陪导游首先应做好的是业务准备中的熟悉接待计划。故本题选C。</p><p class="introTit">多选题</p><p>1、以下属于德国人个性特征的是（ ）。  </p><ul><li>A：矜持</li><li>B：浪漫</li><li>C：踏实</li><li>D：勤奋</li><li>E：守纪律</li></ul><p>答 案：CDE</p><p>解 析：从国籍的角度看，同是西方人，在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，享受生活；德国人踏实，勤奋，守纪律；意大利人热情，热爱生活。</p><p>2、因客观原因某旅游团被迫在一地延长一天，此时该地导游应做好的工作有（）。</p><ul><li>A：重新落实该团用房、用餐、用车</li><li>B：安排好该团滞留期间的旅游活动</li><li>C：提醒有关接待人员通知下一站该团旅游日程的变化</li><li>D：通知组团社该团旅游日程的变化</li><li>E：重新落实该团离开该地的交通票据</li></ul><p>答 案：ABCE</p><p>解 析：旅游团(者)由于某种原因导致在一地停留时间延长，导游人员应通知或通过旅行社计调人员通知下一站旅游日程的变化，并同计调部门联系重新落实旅游者滞留期间的用房、用餐、用车，安排新增游览景点或活动项目，以及重新落实旅游团离开当地的机(车)票。导游人员要以同样的热情，认真对待逗留时间延长期间新增旅游活动的安排，不要给旅游者留下应付或故意拖延时间的印象。</p><p>3、对高龄游客的接待，导游人员应注意（）。</p><ul><li>A：妥善安排日程</li><li>B：做好捉醒工作</li><li>C：适当运用诱导法</li><li>D：不可采用激将法</li><li>E：尽量放慢速度</li></ul><p>答 案：ABD</p><p>解 析：在我国入境旅游和国内旅游市场，老年游客均占有较大的比例，而在这些老年游客中还有年龄在80岁以上的高龄游客。尊敬老人是中华民族的传统美德，因此，导游人员应通过谦恭尊敬的态度、体贴人微的关怀以及不辞辛苦的服务做好高龄游客的接待工作：妥善安排日程、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答问题、预防游客走失、尊重西方传统。</p><p>4、根据饭店的规模分类有（）。</p><ul><li>A：家庭旅馆</li><li>B：大型饭店</li><li>C：小型饭店</li><li>D：中型饭店</li><li>E：超大型饭店</li></ul><p>答 案：BCD</p><p>解 析：根据饭店的规模分可将饭店分为小型饭店、中型饭店和大型饭店。</p><p>5、稳重型游客的个性特征包括（ ）。  </p><ul><li>A：游览时爱细细欣赏</li><li>B：购物时爱挑选比较</li><li>C：喜欢离群活动</li><li>D：少言语重感情</li><li>E：不主动与人交往</li></ul><p>答 案：ABE</p><p>解 析：游客从不同的个性特征看，可以分为活泼型游客、急躁型游客、稳重型游客、忧郁型游客。其中，忧郁型游客身体弱、易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。活泼型游客则爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目。急躁型游客性急好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。而稳重型游客容易交往，但他们不主动与人交往，不愿麻烦别人；游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。以上四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多，急躁型和忧郁型只是少数。</p>