2024年导游资格证《导游业务》每日一练试题09月15日

<p class="introTit">判断题</p><p>1、导游的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之一。（  ）</p><p>答 案：对</p><p>2、依据《导游人员管理条例》中的规定导游人员是指取得<a style="color: #0000ff;" href="https://www.jutiku.cn/app/37.html" target="_blank">导游资格证</a>，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。（ ）</p><p>答 案：错</p><p>解 析：《导游人员管理条例》中规定：“本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。”应该是取得导游证而非导游资格证，故本题错误。</p><p>3、如果旅游团预定乘坐的航班（车次、船次）离开当地的时间发生变化，全陪应在得到确切信息后，迅速通知下一站地接社。（ ）</p><p>答 案：对</p><p>解 析：全陪要做好各站间的联络工作，架起联络沟通的桥梁。做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作。当实际行程和计划有出入时，全陪要及时通知下一站。 故本题正确。</p><p>4、导游员在带团时要特别注意儿童的年龄或身高，如果儿童乘坐火车，身髙超过1.2米时应购买全价票。（）</p><p>答 案：错</p><p>解 析：导游员在带团时要特别注意儿童的年龄或身高，如果儿童乘坐火车，儿童身高为1.2-1.5米的，应购买儿童票。</p><p>5、中国游客出境旅游办理的旅游签证属于普通签证。（）  </p><p>答 案：对</p><p class="introTit">单选题</p><p>1、对于旅行社提供的单项服务描述错误的是（）。</p><ul><li>A：单项服务的对象主要针对团队客人</li><li>B：单项服务可采取当地委托、联程委托和国际委托等方式办理</li><li>C：常规的服务项目主要指导游服务、交通集散地的接送服务等</li><li>D：代客联系参观游览项目、代办签证和代办旅游保险也是单项服务内容</li></ul><p>答 案：A</p><p>解 析：单项服务是旅行社根据游客的具体要求而提供的各种非综合性的有偿服务。单项服务又称委托代办业务，游客可采取当地委托、联程委托和国际委托等不同的方式交旅行社办理。其中常规性的服务项目主要包括导游服务、交通集散地的接送服务、代办交通票据和文娱票据、订房、订餐、代客联系参观游览项目、代办签证和代办旅游保险等。旅行社单项服务的对象主要限于散客。单项服务并不主要针对团队客人，而主要限于散客，故本题选A。</p><p>2、导游员去机场接散客，若未接到客人，应在（）才能离开机场。  </p><ul><li>A：在饭店等待20分钟后</li><li>B：经过寻找确认已经找不到客人后</li><li>C：报告旅行社计调部后</li><li>D：经计调部负责人同意后</li></ul><p>答 案：D</p><p>解 析：导游如果没有接到应接的散客，导游应该立即拨打应接散客的手机号码。如果客人没有接听电话，导游应马上询问机场（车站、码头）的工作人员，确认本次航班（列车）的游客已全部进港和在隔离区内已没有出港的游客。与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟；其次，若确实找不到应接的散客，导游人员应通过电话同计调部或散客部联系，报告迎接的情况，核实该散客或旅游团抵达的日期或航班（车次、船次）有无变化。当证实迎接无望时，经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）。最后，导游人员回到市区后，应到所接散客下榻的饭店前台，询问该散客是否已入住饭店。如果已入住，必须主动与其联系，并表示歉意。</p><p>3、导游职业道德中的（ ），是导游处理与游客关系的一条基本行为准则</p><ul><li>A：克勤克俭、服务至上\T</li><li>B：耐心细致，文明礼貌\T</li><li>C：一视同仁，不卑不亢\T</li><li>D：克勤克俭、宾客至上</li></ul><p>答 案：D</p><p>解 析：克勤克俭、宾客至上是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。故本题选D。</p><p>4、遇到无理取闹的游客，导游应牢记自己的职责，首先要遵循（ ）原则。</p><ul><li>A：尊重游客</li><li>B：维护尊严</li><li>C：符合法律</li><li>D：合理而可能</li></ul><p>答 案：A</p><p>解 析：【2018年真题】导游在处理游客的个别要求时，一般遵循以下基本原则：一、符合法律法规的原则；二、“合理而可能”的原则；三、尊重游客的原则；四、公平对待原则；五、维护尊严原则。游客提出的要求，大多数是合情合理的，但总会有客人提出一些苛刻的要求，使导游为难。旅游团中也不可避免会出现无理取闹之人。对待这种情况，导游一定要记住自己的职责，遵循“尊重游客”的原则，对客人礼让三分。对客人的挑剔，甚至吵架、谩骂，导游要保持冷静，始终有礼、有理、有节，不卑不亢。注意题目问的是“首先要遵循”，故本题选A。</p><p>5、原国家旅游局从（）年开始每年举行一次全国性的导游人员资格考试。</p><ul><li>A：1988</li><li>B：1989</li><li>C：1990</li><li>D：1999</li></ul><p>答 案：B</p><p>解 析：1988年国家旅游局开始在上海和浙江设立导游考试试点，1989年举行全国导游考试，随后每年开展一次导游资格考试。故本题选B。</p><p class="introTit">多选题</p><p>1、渊博的知识是导游立业之基。导游的知识修养包括（）。</p><ul><li>A：气质修养</li><li>B：情操修养</li><li>C：学风修养</li><li>D：人文修养</li><li>E：文化修养</li></ul><p>答 案：CE</p><p>解 析：渊博的知识是导游立业之基。导游的知识修养包括学风修养和文化修养。</p><p>2、“触景生情法”就是要在导游讲解中（ ）。</p><ul><li>A：见物生情</li><li>B：见景移情</li><li>C：即兴而发</li><li>D：藏而不露</li><li>E：借题发挥</li></ul><p>答 案：AE</p><p>解 析：触景生情法是导游讲解常用的方法之一。它是指在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。</p><p>3、一游客在去武汉楚河汉街参观的途中突然患重病，导游人员应（）。</p><ul><li>A：立即将患者送往就近医院治疗</li><li>B：拦截其他车辆将其送往医院</li><li>C：必要时用旅游车将患者直接送往医院</li><li>D：如无全陪和领队，地陪可单独将其送往医院</li><li>E：如需做手术，且患者亲属不在，可代为签字</li></ul><p>答 案：ABC</p><p>解 析：旅游者在前往景点途中突然患病时，（1）在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患者送往就近医院治疗，必要时，可暂时中止旅游活动，用旅行车直接将患者送往医院，或拦截其他车辆将其送往医院，或叫救护车。（2）及时将情况报告旅行社。一般情况下，由全陪、领队或患者亲友陪同患者前往医院，地陪通常继续带领旅游团前往景点参观游览。若旅游团无全陪和领队，导游人员应请旅行社派人帮助。故本题选ABC。若需动手术，需征得患者亲属同意，如其亲属不在，需由领队同意签字。E选项错误。</p><p>4、决定导游讲解语言快慢的因素有（）。</p><ul><li>A：游客的类型</li><li>B：讲解的方式</li><li>C：讲解的内容</li><li>D：游客的情绪</li><li>E：讲解的地点</li></ul><p>答 案：AC</p><p>解 析：决定导游语言快慢的因素主要有：第一，游客的情况。一般说来，对中青年游客，语速应适中或稍快，对老年游客，语速应放慢。第二，交谈或讲解的内容。</p><p>5、乘坐飞机时，导游人员一般应（ )。  </p><ul><li>A：率先登机</li><li>B：最后下飞机</li><li>C：在飞行时照料游客</li><li>D：坐在中间靠走道的位置</li><li>E：提醒游客下机时按顺序下机，不要忘记取自己的行李</li></ul><p>答 案：CDE</p><p>解 析：乘坐飞机时，导游人员一般应当最后上机，这样可以确保全团都顺利登上飞机，上机后导游人员应尽量选择坐在游客中间靠走道的位置，以便在飞行时照料自己的游客，下飞机后应当抢先到达出口，因为只有导游人员才认识前来迎接的地陪。</p>